KPO和BPO有什么区别?


回答 1:

BPO和KPO之间没有明确和科学的区别,因为KPO这个术语是由一些精明的营销人员创造的,他们希望在竞争中脱颖而出。

但是确实有充分的理由在BPO(业务流程外包)和KPO(知识流程外包)之间进行区分。

当然,这两种方式都与外包有关,两种类型的活动都在提供者向买方提供服务的环境中执行(通常是在B2B环境中),这种方式由提供者的人员来执行,并且不再(或不再)由买方的员工提供。

KPO和BPO之间的区别与服务的类型有关,因此与服务的提供方式有关。

BPO专注于提供服务,并着重于流程。 以流程为导向意味着外包提供商人员的活动以流程描述,说明和脚本为指导,这些说明,脚本和脚本旨在减少执行服务的参与者的主观干扰。 重点是以可预测的方式执行活动,重点是一致性和生产力。

呼叫中心是业务流程外包的明显例子,其他例子是金融交易服务(预定应付账款)。

KPO是BPO的一种,所有参与者都意识到提供服务的人将做出判断,以产生过程描述,指令或脚本无法预测的结果。 通常,判断调用将依赖于该人具有的特定知识,该知识具有复杂的性质,通常被称为专业知识。

典型示例包括设计(创意,工程,建筑),写作(法律,社论),评估(X射线医学检查)和研究领域。

规定过程之外的主观决策水平可能会有所不同。 因此,KPO存在不同程度:从低知识强度到高知识强度。


回答 2:

业务流程外包(BPO)是将某些任务(例如HR,工资单和客户服务)承包给第三方服务提供商。 知识流程外包服务是一个熟悉的BPO服务,并且在那里收集信息。 BPO被实现为公司所需任务的成本节省措施。

BPO服务

客户服务

员工IT帮助

电话销售服务

数据录入服务

簿记和会计服务

互联网和在线搜索

最佳BPO公司

IBM公司

塔塔

威宝

认识者

埃森哲

等等

知识流程外包(KPO)描述了与核心信息相关的业务活动的外包,这些业务活动具有竞争重要性或构成公司价值链的组成部分。

KPO服务

法律服务

资料转换

分析服务

起草服务

全球KPO是印度领先的外包公司之一,可帮助服务提供商改善客户体验。 我们提供了财务会计服务,全球外包服务,IT服务等。


回答 3:

业务流程外包(BPO)是将某些任务(例如HR,工资单和客户服务)承包给第三方服务提供商。 知识流程外包服务是一个熟悉的BPO服务,并且在那里收集信息。 BPO被实现为公司所需任务的成本节省措施。

BPO服务

客户服务

员工IT帮助

电话销售服务

数据录入服务

簿记和会计服务

互联网和在线搜索

最佳BPO公司

IBM公司

塔塔

威宝

认识者

埃森哲

等等

知识流程外包(KPO)描述了与核心信息相关的业务活动的外包,这些业务活动具有竞争重要性或构成公司价值链的组成部分。

KPO服务

法律服务

资料转换

分析服务

起草服务

全球KPO是印度领先的外包公司之一,可帮助服务提供商改善客户体验。 我们提供了财务会计服务,全球外包服务,IT服务等。