BPO和呼叫中心之间有什么区别?


回答 1:

BPO:顾名思义就是业务流程外包。 例如,假设一家银行有以下贷款处理任务:申请验证,资格计算,文件验证和贷款支付。 它可以选择将应用程序验证任务(如出于考虑而移交执行任务的任务)外包给提供商。 提供商可以根据众多参数进行补偿-已验证的应用程序数量,工作质量等。因此,从技术上讲,大多数业务流程可以外包给其他公司。

呼叫中心:该术语将所有基础结构(如PBX,电话工具,CRM系统访问,人员接听电话,通过IVRS进行自动服务等呼叫处理设备)与通过自动化(如IVR)或自动处理业务的语音呼叫相关联由人,通常称为客户服务代表。

当企业选择将客户服务呼叫处理(业务流程)外包给第三方(外包提供商)时,呼叫中心也可以成为BPO。

相信这会有所帮助。


回答 2:

联络中心是BPO(业务流程外包)部门的实例或类别。 呼叫中心是指正在处理电话的呼叫,这些呼叫可能是入站(由客户呼叫以获取有关产品的选择性信息)或出站(呼叫中心个人的雇员来出售某些商品或提供有关某些服务的数据),而BPO是进行任何形式的外包工作的地方。

业务流程外包可能会为许多公司从事人力资源外包工作,管理不同业务的帐户等。

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回答 3:

业务流程外包(BPO)是将特定的业务任务(例如客户管理,应用程序管理,技术支持等)承包给第三方服务提供商。 通常,将BPO强制执行是一种节省成本的措施,用于公司需要执行的任务,但并不依赖于保留其在市场中的地位。

呼叫中心负责执行客户业务组织中涉及处理电话的部分。 例如,呼叫中心可以处理通过电话传入的客户投诉。呼叫中心还可以使用呼叫中心套件,该套件包括用于电话交换功能,智能路由,自动呼叫分配,交互式语音响应(IVR),呼出拨号的工具,语音邮件和其他组件。

因此,可以将呼叫中心视为BPO组织。 但是,事实并非如此,因为存在BPO组织,例如医疗转录机构,它们通过网站处理业务,并且不代表客户处理任何电话。